为了解用户用气感受并及时发现工作中存在的不足，5月13日，天然气公司姚西综合部随机对滨湖新城小区部分用户进行了电话回访，围绕工作人员服务质量、用户对天然气的使用感受、在使用过程中的疑虑等内容，进行深入了解。

受访用户表示，使用管道天然气后，不需要担心气会用完，省心了不少，感觉也比煤气罐安全；没有了煤气罐橱柜空间得到了释放了；对现场工作人员的服务也均表示满意。

回访同时，公司还向用户宣传了燃气使用常识，告知用户天然气的正确使用方法和应急处置办法，以及咨询电话。