突如其来的疫情，对如何保障供水服务工作带来了新挑战，提出了新要求。在疫情压力下，自来水公司进一步强化国企担当，迅速调整工作模式，推出线上服务，水价优惠等举措，积极贯彻落实疫情防控工作要求及惠企政策，统筹兼顾、精密部署、精准施策，有效助推供水服务再升级，助力供水服务有保障，全面支持打赢疫情防控阻击战。

供水价格，下调10%。根据浙发改价格【2020】22号《关于新冠疫情防控期间临时降低企业用气用水用电价格的通知》要求，全面响应企业到户价格下调10%的优惠政策，及时制定水价调整方案，降低企业用水价格，让企业尽早享受到3个月（2月1日-4月30日）的用水优惠政策支持，帮助企业共渡难关。

水费延期，自来水不停供。用户因疫情，无法及时缴纳水费，导致水费超时的，自来水公司适时将催收工作升级为温馨提示服务，及时告知用户所欠水费度数及金额，但不催缴不收违约金，并不停水，确保疫情期间广大用户用水无忧。

窗口业务，推行不见面办理。在“最多跑一次”的基础上，推行“零跑”，积极倡导广大用户通过浙江政务网，浙里办APP等平台，使用“网上办”、“掌上办”等举措来实现用水业务的申请和办理。同时，简化办事流程，提速企业报装服务。

热线服务，24小时不断线。特殊业务，疑难业务及业务咨询、报修、投诉等服务，通过公司24小时热线电话“62704444”进行咨询、预约登记，并遵循急事急办，特事特办，要事先办等原则，有序安排，及时出警，确保疫情期间供水服务不断线，实现用户回复率、满意率均达100%。

强化日常供水保障，助力企业复工复产。加强管网巡查，增加水质检测点，提高二次供水泵房巡检频率，密切关注房产企业项目进度，适时推进供水工程复工。同时，供水抢修队伍24小时待命，抢修车、送水车专人统一调度，一有指令，立即赶赴现场实施抢修。通过进一步强化水质、管网、抢修等日常供水保障能力，全面确保疫情期间复工复产企业供水畅通安全，助力全市复工复产工作按下“快进键”。