为切实提升供水服务质量与效率，进一步提升热线接线员服务意识与能力，提高用水户满意度，3月3日，市自来水公司组织召开了供水热线提升服务意识动员会暨优化营商环境相关业务培训会。

会议围绕当前热线接线处理工作中存在的问题进行交流讨论，并明确了今后整改方向。会议要求，热线接线员需树立提升服务质量的思想意识和行动自觉，努力以高品质服务提升公司整体社会形象，并分别从转变服务意识、转变服务态度、转变服务方式、增强业务技能四个方面不断提高服务工作的专业化、精细化水平，做到工作无盲区、服务无短板。同时对优化营商环境相关业务进行了培训，要求热线接线员对接水、过户、开户等业务所需资料进行了解，更好地回复用户供用水咨询。

该公司将定期开展热线接线员业务培训，推进培训的专业化和常态化。