为进一步加强公司运营指挥中心客服人员服务意识和业务知识，提升服务品质，促进客服团队专业化、规范化、标准化建设。6月14日下午，景邑停车公司开展了主题为“以赛促学、以学促做”业务知识竞赛，智慧停车中心全体客服人员参与。

本次竞赛主要围绕停车相关业务知识展开，采用笔试和情景模拟的方式，笔试从智慧停车相关政策、通知、平台业务操作知识中选取，情景模拟将运营管理中遇到的各类疑难问题、车主反映较多、现下最热门的话题为主内容，结合临场抽签环节，尽可能一比一还原服务场景，挖掘服务类型诉求的难度及不足点，以答题准确性、服务意识与技巧、语言表达等作为评判标准，考核客服人员对业务知识掌握情况，考验她们的服务礼仪、沟通能力、临场应变能力。

此次业务知识竞赛，营造了浓厚的学习氛围，充分体现出了客服人员在实际工作中“比”的劲头、“赶”的动力和“超”的追求。同时，她们对自身的业务水平也有了更深的认识，并表示在今后的日常工作中，将积极学习业务知识，提升自身服务水平，为广大车主提供更专业、更优质的服务，为创建余姚市巾帼文明岗奠定良好基础。