“以赛促学,以学促做”主题知识竞赛顺利举办
发布时间:2024-06-14 16:48:32 访问量:37 分享:
为进一步加强公司运营指挥中心客服人员服务意识和业务知识,提升服务品质,促进客服团队专业化、规范化、标准化建设。6月14日下午,景邑停车公司开展了主题为“以赛促学、以学促做”业务知识竞赛,智慧停车中心全体客服人员参与。
本次竞赛主要围绕停车相关业务知识展开,采用笔试和情景模拟的方式,笔试从智慧停车相关政策、通知、平台业务操作知识中选取,情景模拟将运营管理中遇到的各类疑难问题、车主反映较多、现下最热门的话题为主内容,结合临场抽签环节,尽可能一比一还原服务场景,挖掘服务类型诉求的难度及不足点,以答题准确性、服务意识与技巧、语言表达等作为评判标准,考核客服人员对业务知识掌握情况,考验她们的服务礼仪、沟通能力、临场应变能力。
此次业务知识竞赛,营造了浓厚的学习氛围,充分体现出了客服人员在实际工作中“比”的劲头、“赶”的动力和“超”的追求。同时,她们对自身的业务水平也有了更深的认识,并表示在今后的日常工作中,将积极学习业务知识,提升自身服务水平,为广大车主提供更专业、更优质的服务,为创建余姚市巾帼文明岗奠定良好基础。